Minute 0 à 1 : couper l'eau
Tout commence par la vanne d'arrêt. Avant même de chercher d'où vient l'eau, fermez-la. Un dégât des eaux se compte en litres par minute : une fuite sur un flexible sous pression débite 10 à 15 litres par minute. Dix minutes d'hésitation, c'est 150 litres dans le plafond du voisin.
En maison
La vanne générale est au compteur, dans le regard en limite de propriété, ou juste après, dans le garage ou le local technique. Sur beaucoup de maisons d'Hyères, de La Crau ou de Carqueiranne, il y a deux vannes : une au compteur (parfois réservée au service des eaux), une à l'entrée de la maison. Fermez celle qui est accessible. Les vannes quart de tour se ferment d'un geste, poignée perpendiculaire au tuyau. Les robinets à volant se vissent dans le sens des aiguilles d'une montre.
En appartement
C'est plus variable, et c'est précisément pour ça qu'il faut la repérer avant l'urgence. Selon l'immeuble, la vanne du logement est :
- dans la gaine technique du palier, derrière une trappe, avec une vanne par appartement et souvent le compteur divisionnaire à côté ;
- sous l'évier de la cuisine ;
- dans les WC ou le placard technique de la salle de bain ;
- à l'entrée, dans un coffret.
Si vous ne la trouvez pas, chaque appareil a son propre robinet d'arrêt : sous le lavabo, derrière le WC, au raccord du lave-linge, à l'entrée du chauffe-eau. Fermez celui de l'appareil qui fuit. Si la fuite vient d'une canalisation encastrée, demandez au voisin, au gardien ou au syndic où est la vanne de colonne.
Vanne grippée : n'insistez pas
Une vanne qui n'a pas tourné depuis quinze ans peut casser dans la main. Si elle résiste, laissez-la et passez à la vanne précédente, même si c'est celle du compteur. Un plombier la remplacera à froid, une fois l'eau coupée en amont.
Minute 1 à 2 : l'électricité
Si l'eau coule sur ou près d'une prise, d'un appareil branché, d'un plafonnier ou du tableau électrique, coupez le disjoncteur général. C'est le seul risque réellement dangereux d'un dégât des eaux. Ne touchez à aucun appareil mouillé tant que le courant est présent.
Si l'eau est loin de toute installation électrique, laissez le courant : vous aurez besoin de lumière et d'un téléphone chargé.
Minute 2 à 5 : limiter, documenter, appeler
Limiter. Bassines et serpillières sous la fuite, meubles et tapis écartés, pied des cloisons dégagé. Si le plafond gonfle, percez-le avec un tournevis au point le plus bas pour que l'eau s'évacue par un trou propre plutôt qu'en effondrant une plaque entière. Un seau dessous.
Documenter. Photos et vidéo de tout : la fuite, l'eau au sol, les plafonds, les meubles touchés, le compteur. Ces images serviront à l'assurance et, en copropriété, à établir l'origine. Ne jetez rien avant la déclaration.
Appeler. Le plombier d'abord, si la fuite n'est pas arrêtée ou si vous ne savez pas d'où elle vient. Au téléphone, décrivez ce que vous voyez : où coule l'eau, depuis quand, si elle est chaude ou froide, si elle s'est arrêtée après fermeture de la vanne. Ces quatre réponses orientent déjà le diagnostic.
Un plombier à Hyères et dans le Var, 7j/7
Prix annoncé avant de commencer, sans majoration sur le tarif de base le week-end. Délai moyen 30 minutes.
Lire la fuite : trois indices qui disent d'où elle vient
Eau chaude ou froide
Une eau tiède ou chaude désigne le circuit d'eau chaude : chauffe-eau, flexible du mitigeur côté chaud, canalisation de départ du ballon. Une eau froide peut venir de partout, mais en appartement on regarde d'abord la colonne et les flexibles.
La fuite s'arrête quand on coupe la vanne
Si oui, elle est sur votre réseau d'alimentation, sous pression. Si l'eau continue de couler après fermeture, deux possibilités : c'est une évacuation (elle ne coule que quand quelqu'un utilise l'eau, à l'étage ou chez vous), ou c'est un appareil qui se vide (chauffe-eau, réservoir de WC). Dans un immeuble, une fuite qui continue vanne fermée vient souvent de l'étage du dessus.
L'eau est propre ou sale
Une eau claire vient de l'alimentation. Une eau grise ou malodorante vient d'une évacuation ou d'une colonne. Cette distinction compte pour l'assurance, et pour savoir quel voisin appeler.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Mettre du mastic, du ruban ou de la colle sur un tuyau sous pression. Ça tient dix minutes, puis ça lâche quand plus personne ne regarde.
- Rouvrir l'eau « pour voir » avant que le plombier soit là. Chaque essai relance la fuite.
- Chauffer fort la pièce pour sécher. Un plafond en plaque de plâtre gorgé d'eau se déforme davantage s'il sèche trop vite. Aérer et ventiler, oui ; souffler de l'air chaud, non.
- Signer un devis à chaud avec le premier intervenant venu, surtout la nuit. Un prix doit être annoncé avant le début des travaux, et une réparation d'urgence ne doit pas inclure des « travaux complémentaires » que vous n'avez pas demandés.
Se préparer pour la prochaine fois
Trois minutes un dimanche après-midi évitent une heure de panique un soir de semaine :
- Localisez votre vanne et manœuvrez-la une fois par an, pour qu'elle ne grippe pas.
- Collez une étiquette près du compteur ou du tableau avec l'emplacement de la vanne et le numéro du plombier.
- Remplacez les flexibles d'alimentation (évier, lavabo, WC, lave-linge) tous les dix ans. Un flexible tressé qui gonfle ou rouille à la sertissure est la première cause de dégât des eaux en appartement.
- En résidence secondaire, coupez l'eau à chaque départ. Sur le littoral varois, c'est la règle numéro un : une fuite dans une maison vide pendant trois mois, c'est un plafond et une facture d'eau à quatre chiffres.
Sur Hyères, Toulon, Le Pradet et La Garde, nous intervenons sur ces urgences jour et nuit. Au téléphone, on commence toujours par vous aider à couper l'eau : c'est le geste qui compte le plus.
Vos questions, nos réponses
Où se trouve la vanne d'arrêt général de l'eau ?
En maison : au niveau du compteur, dans un regard en limite de propriété ou dans le garage, et souvent une seconde vanne à l'entrée du logement. En appartement : dans la gaine technique du palier, sous l'évier, dans les WC ou dans le placard de la salle de bain, selon l'immeuble.
Dois-je couper l'électricité en cas de fuite ?
Si l'eau touche ou approche une prise, un appareil branché, le tableau électrique ou un plafonnier, oui, coupez le disjoncteur général avant tout. L'eau et l'électricité ensemble sont le seul vrai risque vital d'un dégât des eaux.
Un plombier d'urgence intervient en combien de temps dans le Var ?
Sur Hyères et les communes proches, notre délai moyen est de 30 minutes en journée, un peu plus la nuit et aux heures de pointe sur l'axe Toulon. Au téléphone, on vous guide pour couper l'eau en attendant.
Faut-il prévenir l'assurance avant ou après la réparation ?
Après avoir coupé l'eau et pris des photos, et avant de jeter quoi que ce soit. Vous avez cinq jours ouvrés pour déclarer un dégât des eaux. La réparation d'urgence peut être faite sans attendre l'accord de l'assureur, gardez la facture.
Combien coûte une intervention d'urgence pour fuite ?
Le prix dépend de la cause : un flexible ou un raccord se remplace dans l'heure, une fuite encastrée demande une recherche. Nous annonçons le prix sur place avant de commencer, sans supplément de nuit ni de week-end sur le tarif de base.
Artisan plombier basé à Hyères, intervention 7j/7 à Hyères, Toulon, La Garde, Le Pradet, La Crau, Carqueiranne, La Valette et La Londe. 5 étoiles sur plus de 80 avis Google. Cet article est écrit à partir de nos interventions réelles dans le Var.